Nộp báo cáo / trả hàng sau xử lí đúng hạn: 100% KPI / Submit report/return toys after maintenance on time: 100% KPI; Nộp báo cáo / trả hàng sau xử lí trễ hạn: mỗi lần trừ 10% KPI / Each delayed report/toys return: minus 10% KPI