Chất lượng quầy kệ đảm bảo vệ sinh sạch sẽ  & điều phối bảo trì sữa chữa không bị complain về chất lượng > 95 % : 5 điểm; không đạt chất lượng bị phản ánh 1 -3 lần : 80>94% = 4 điểm; trên 3 -5 lần : 60-79% : 3 điểm; trên 6 lần : 0 > 59% = 0 điểm