Hỗ trợ user xử lý các vấn đề về mặt nghiệp vụ và thực hiện được trên hệ thống (Tool IT, Incentive,…). Mô tả cho DEV chỉnh sửa/bổ sung các vấn đề cần xử lý dưới code đúng SLA mà công ty thiết lập thông qua Eoffice.